在十幾年前，大冬天里一家子跑進澡堂“泡澡”；而現(xiàn)如今，上海幾乎家家戶戶都有熱水器和浴霸，寒夜睡前都能沖個熱水澡。
可是，家里有熱水器卻享受不了熱水澡，這成了許多“冬令熱線”接線員們最近頻頻聽到的煩心事。
①家住共富二村的汪先生投訴：他于10月份購買安裝的燃氣熱水器用了不久就不能正常燃燒。請廠方的維修人員上門多次未果，最讓人感覺奇怪的是保修卡上雖然寫著“一年內(nèi)如有質(zhì)量問題可以包換”，但廠方堅持說沒有質(zhì)量問題，無論如何都不同意換機。
②家住平?jīng)雎返暮钆客对V：她家用的也是燃氣熱水器，自己每年都有請專業(yè)人員上門檢修一次的習慣。前兩天請來的能率檢修員的確是戴牌上崗的，但沒想到檢修完的熱水器一開噴淋就把自己沖了個“透心涼”。此后她要求重新?lián)Q人檢修，才發(fā)現(xiàn)熱水器的某個零件老化開裂了。
③張楊路1000弄的張先生求助：家中有一臺雜牌熱水器現(xiàn)在需要拆除重新安裝，但找了多家熱水器安裝維修單位都表示無法安裝，上周他又通過114找到了一家安裝公司，但對方表示需憑發(fā)票才能上門安裝，由于這臺熱水器是張先生女兒購房時開發(fā)商所送的贈品沒有發(fā)票，所以求助本報能找到一家可安裝這種品牌熱水器的維修安裝單位。
④家住西藏南路的仇女士投訴：她家2001年買的熱水器，保修5年。現(xiàn)在需要配個零件，但售后電話一直都沒打通過。為此她不得不去這臺熱水器的銷售點要求更換，雖然店里的服務人員說已經(jīng)和廠家聯(lián)系過了，但配件卻遲遲未送貨上門。
冬天居家洗澡離不開熱水器，熱水器的售后承諾誰來遵守？據(jù)上海電子產(chǎn)品維修服務協(xié)會的芮工程師介紹，家電行業(yè)的服務費用是包含在消費成本之內(nèi)的，這是家電維修的通則。而目前家電產(chǎn)品大多都在猛打價格戰(zhàn)；于此同時，廠家對產(chǎn)品的概念炒作也越來越遠離產(chǎn)品本質(zhì)。廠家的銷售利潤越降越低，在售后服務這一塊所投入的費用受到的沖擊就越大。
具體到熱水器行業(yè)，現(xiàn)在上海僅燃氣熱水器保有量就在500萬臺以上，市場較大、品牌不少，也造成了維修服務的責任不明確，使得售后服務的質(zhì)量得不到保證。在這個問題上，專家認為賣家的責任不可推卸，賣家應該在保修期內(nèi)保持100%的誠信度，按照“誰經(jīng)銷誰負責”的原則直接幫消費者解決產(chǎn)品質(zhì)量問題。另外如果遭遇“忽悠”型廠家，建議消費者致電消費者權益保護委員會尋求法律和法規(guī)的援助。
上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會韓秘書長同時也提醒消費者，遇產(chǎn)品質(zhì)量問題最好還是請原廠專業(yè)人員來維修，也許維修收費較貴，但維修質(zhì)量更有保證。有的消費者圖便宜，隨便找家維修部，但難免碰到虛張聲勢的維修“障眼法”。最要命的是，熱水器在制作過程中的偷工減料和安裝中的不規(guī)范，都容易引起安全隱患。
為此，中銳空氣能也特別提醒廣大消費者，無論是售后維修，還是挑選購買，都應當去專業(yè)品牌正規(guī)授權的服務點或者門店，千萬不要因貪圖便宜而選擇了雜牌或者是非正規(guī)渠道銷售的產(chǎn)品，不出故障還好，萬一出了故障，要找人來維修真的是非常頭疼的一件事！
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