據新浪新聞最新消息，艾歐史密斯（中國）熱水器有限公司曾遭到用戶投訴，要求退款，投訴的原因為史密斯燃氣熱水器的質量問題。
據了解，黑貓投訴平臺昨日收到一位消費者的反映。內容為：用戶于2019年11月11日，在京東的AO史密斯自營旗艦店內購買了一臺13L的燃氣熱水器，型號為“JSQ26-VDA1”。購買后的第三天（2019年11月13日）下午安裝人員到達用戶家中進行燃氣熱水器的安裝,安裝時間大約2個小時左右，安裝完成后經過測試，發現熱水器無法制造熱水。安裝人員經過反復調試依然沒有解決問題，最終只能聯系公司上級。隨后公司又安排另一位安裝人員上門維修，但經過將近5個小時的檢查維系，熱水器依然無法供應熱水。
最終維修無果，用戶本人拒絕再繼續維修，并且向京東購物平臺提交了退貨申請。而安裝人員始終堅持該燃氣熱水器不存在質量問題。并且，史密斯客服人員也拒絕承認其燃氣熱水器存在質量問題，但是同意該用戶的退貨申請。
退貨申請時，史密斯客服人員表示無法確定是否可以退貨，需要向上反饋，大約需要一個星期的時間，期間，用戶多次與史密斯客服人員聯系無果，聯系京東客服進行投訴無果。七天后終于申請成功，退貨申請成功之后，熱水器的安裝人員將該燃氣熱水器拆下，裝回箱中，然后封箱。
據該用戶表示，退貨之后又購買了其他品牌的燃氣熱水器，可以正常使用。愈發覺得史密斯的那臺燃氣熱水器存在質量問題。該用戶還提供了另一位安裝人員趕來與前一位安裝人員一起維修的視頻，事實證明，無論怎樣調試維修，該臺史密斯熱水器就是無法供應熱水，存在的質量問題暫時無法得知其原因。
